21CN汽車頻道：除了為客戶提供頂級(jí)豪華汽車以外，賓利深圳還會(huì)提供哪些讓客戶感受到高端的生活方式，提供更加有附加值的服務(wù)?

　　邱萍：我們舉辦了很多回饋客戶的活動(dòng)，比如賓利慕尚夢(mèng)想家活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)即將在深圳舉行;另外還有去芬蘭參加賓利“冰上動(dòng)力”的冰雪試駕活動(dòng)，以及前往英國(guó)克魯參觀賓利總部工廠的英倫之旅活動(dòng)。我們希望通過(guò)著一系列的市場(chǎng)活動(dòng)回饋客戶，維系與客戶之間的關(guān)系，讓賓利車主和賓利品牌有更多的互動(dòng)。

　　21CN汽車頻道：能否介紹一下“賓利慕尚夢(mèng)想家”活動(dòng)?

　　邱萍：這是一個(gè)針對(duì)慕尚車型的活動(dòng)。首先賓利總部在全球范圍內(nèi)推廣了名為“賓利夢(mèng)想家”的活動(dòng)，邀請(qǐng)到來(lái)自全球范圍內(nèi)各行各業(yè)的名人參與，他們都是非常成功的人士，懷揣著夢(mèng)想，一步步通過(guò)不斷的努力最終實(shí)現(xiàn)成功的人生。這跟賓利慕尚所代表的追求極致，實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的精神十分契合。

　　? 現(xiàn)在，這個(gè)活動(dòng)進(jìn)一步延伸到中國(guó)市場(chǎng)，將在國(guó)內(nèi)六大城市舉辦，包括：北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽(yáng)。此次賓利慕尚夢(mèng)想家系列活動(dòng)，將邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)一些頂級(jí)成功人士跟我們的車主和潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流。此前已經(jīng)舉辦了北京站和成都站，邀請(qǐng)到汪潮涌先生和薛蠻子先生;接下來(lái)還會(huì)有一些成功的企業(yè)家或者著名導(dǎo)演參與其中。

　　21CN汽車頻道：今年國(guó)內(nèi)的形勢(shì)，尤其是政府政策方面的一些舉動(dòng)讓超豪品牌的銷售情景沒(méi)有往年樂(lè)觀，賓利深圳針對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境有沒(méi)有相應(yīng)的市場(chǎng)策略作為應(yīng)對(duì)?

　　? 邱萍：對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，其實(shí)是沒(méi)有太大這方面影響的。賓利客戶都是一些成功的商人、企業(yè)家，以及一些外企高層也會(huì)成為賓利的車主。他們一方面可能將賓利作為商務(wù)用車使用，一方面也作為日常家庭用車使用。這部分客戶的比例很大，相對(duì)來(lái)說(shuō)也非常穩(wěn)定。

　　? 因此國(guó)家出臺(tái)有關(guān)方面的新政策，可能對(duì)我們的生意沒(méi)有太大影響和關(guān)系。

　　21CN汽車頻道：賓利哪一款車型在深圳賣得最好，還有深圳用戶相比其他許多地方用戶有什么具體的特點(diǎn)?

　　? 邱萍：賓利在深圳賣得最好的車型就是我們的四門轎車飛馳。深圳相對(duì)全國(guó)范圍來(lái)說(shuō)，事業(yè)成功的富裕人士比較多，這部分人士比較青睞賓利的四門車型;而年輕一代和女性用戶則比較偏愛(ài)賓利的兩門車型。

　　21CN汽車頻道：賓利產(chǎn)品在維修保養(yǎng)這部分的費(fèi)用，會(huì)不會(huì)比一般的豪華品牌高很多呢?就是用車成本和養(yǎng)護(hù)成本這方面?

　　? 邱萍：我認(rèn)為對(duì)于所謂的奢侈品，它真正的購(gòu)買人群對(duì)價(jià)格并不太敏感，所以才叫奢侈品。而我們只是提供最好的服務(wù)，讓車主在修車的時(shí)候能有最滿意的心情，最好的服務(wù)才是關(guān)鍵。

　　21CN汽車頻道：廣州的賓利車主能不能來(lái)深圳保養(yǎng)?

　　邱萍：賓利提供的售后維修保養(yǎng)服務(wù)，意味著即使是在北京售出的賓利汽車也可以到深圳來(lái)維修。售后維修保養(yǎng)的意義就在于車子在哪里發(fā)生故障時(shí)，當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修保養(yǎng)中心可以在第一時(shí)間趕去支援和維修。甚至客戶在國(guó)外購(gòu)買的車帶來(lái)中國(guó)，我們也會(huì)提供全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修保養(yǎng)服務(wù)。

　　21CN汽車頻道：剛剛提到賓利主要的新用戶是由老車主推薦，除此之外，怎么讓其他的新客戶了解到賓利呢?

　　邱萍：賓利深圳已經(jīng)成功經(jīng)營(yíng)了十多年，在深圳市場(chǎng)建立了很好的口碑;另外，我們也投入了很大的人力物力在市場(chǎng)傳播方面，針對(duì)潛在客戶推出了不同市場(chǎng)的活動(dòng)。

　　? 在全國(guó)范圍內(nèi)，賓利汽車中國(guó)也會(huì)針對(duì)全國(guó)車主和潛在客戶做一些推廣活動(dòng)或者市場(chǎng)活動(dòng)，包括廣告投放和公關(guān)傳播。所以潛在客戶要了解賓利并不是一件特別困難的事情。除此之外，有意向的車主來(lái)到展廳，我們還可以為他們提供所感興趣的車型，進(jìn)行一對(duì)一的試駕。