隨著我國汽車產業高速發展，汽車已經走入千家萬戶，對于消費者來說，汽車不再是純粹的代步工具，而是成為我們除家庭、工作以外的“第三生活空間”，為人們提供一個更為舒適美好的社交娛樂場景。這種認知的轉變促使用戶需求不斷延伸和升級，即包括用戶情感溝通和自我價值追求在內的更高維度。在日益激烈的市場競爭中，車企也逐步意識到，以用戶需求為核心的“用戶運營”成為除產品力、渠道力之外的制勝關鍵。被人們稱為車企競爭的“第三極”驅動力。
汽車行業用戶運營，是以消費者為中心，聚焦用戶真實痛點，通過長周期持續性向用戶提供圍繞消費全生命周期的一系列產品和服務體驗，逐步實現精細化、開放化和生態化的用戶運營體系，讓品牌與用戶真正形成良性發展的利益共同體，最終才能為車企帶來營銷價值轉化。
那要如何做好用戶運營？早在十幾年前就有這樣一個品牌給出了滿分參考模板。在打造時尚個性的產品品質、擁有百萬用戶信賴的基礎上，通過精細化運營、優化體驗服務、建立開放的用戶生態，凝聚了一批龐大、活躍、個性鮮明的用戶群體，共同傳遞“快樂”品牌文化，他們被稱為Q族人，而這個品牌就是中國汽車行業發展史上的經典傳奇——奇瑞QQ。
奇瑞QQ快樂造車 贏得百萬用戶市場
2003年6月，奇瑞汽車推出了擁有自主知識產權的轎車奇瑞QQ，任誰也沒想到，這樣一款輕靈可愛的小型汽車會憑借其優異的產品品質和“快樂造車”的品牌基因贏得上百萬粉絲擁躉，創造了小車界前無古人的銷售傳奇，一躍成為中國汽車工業史上最具影響力的汽車品牌之一。
十年來，隨著QQ3、QQ6、QQme相繼震撼上市，大街小巷都能看到它時尚俏皮的身影，嬌俏的顏值再搭配油耗、配置、安全等多項行業標桿，讓本就酷愛新鮮事物追求時尚潮流的年輕一族迅速被吸引聚攏，成為奇瑞QQ忠實的車主。優秀的產品造就奇瑞QQ龐大的市場擁有量，“年輕、時尚、開心、熱情、樂觀”的品牌文化也讓一大批充滿熱情活力、積極陽光的QQ車主自然而然凝聚在一起，形成中國汽車行業里獨具一格的“Q族人”文化，成為中國汽車行業乃至中國社會生活的一個文化符號。
實現精細化用戶運營 讓用戶自發傳遞快樂基因
據不完全統計，奇瑞QQ在全國各地擁有車友會100余個，遍地開花蓬勃發展，其中規模較大影響力較強的車友會多達15個，“北京QQ小學”“Q行天下”“酷Q俱樂部”等高價值用戶群體數量可謂實屬罕見。奇瑞QQ建立了精細化用戶運營體系，圍繞用戶思維舉辦網絡創作大賽、裝飾大賽、攝影大賽等品牌活動，以車會友，持續激活這群心態年輕、品味時尚、熱心熱情的車友會成員的活躍度，從而讓Q族人自發價值裂變成為一批主動分享有車生活故事，不斷傳播和維護奇瑞QQ品牌的高價值用戶，是QQ汽車文化最真實、最生動的代言人。
“時尚小車，快樂簡單”是奇瑞QQ成為一代傳奇的根本，也是Q族人生活態度的真實寫照。他們向往快樂，追求快樂，詮釋快樂。其中，有帶著老婆走西藏、看雪山、朝拜布達拉宮的鄭先生；有開著小QQ參與汶川地震救災譜寫大愛、后成為奇瑞二級代理繼續傳承希望的劉先生；有獨自駕駛QQ，走戈壁、渡險灘穿越生死羅布泊的陳先生；有用改裝的QQ完成高難度動作一路歡聲書寫傳奇的范先生。還有更多因QQ快樂而來的傳奇車主在自己的生活中積極樂觀，將快樂精神發揚光大。
QQ文化節 開辟中國汽車行業用戶運營新時代
除此之外，奇瑞“QQ文化節”作為全國首創的汽車品牌文化大型節日慶典，開辟了中國汽車行業用戶運營新時代。在那個用戶運營的荒漠時期，奇瑞QQ史無前例地提出了“QQ文化節”的概念，通過與用戶共創爆款文化大IP，不斷強化用戶活躍度和歸屬感，讓其與品牌共情共創，共鳴共振，建立夯實與品牌一致的文化與價值觀，實現真正快樂和諧的統一體。
作為中國汽車行業最早的用戶運營，“QQ文化節”在2004-2013年期間成功舉辦了九屆，從“Q動，青春啟航”到“愛尚Q”，從“QQ文化節長城公益活動”到“QQ達人秀”，從“開心大巡游”到“汽車影院狂歡夜”，從“改裝車展示”到“QQ表情秀”，每一屆QQ文化節都以鮮明的活動主題和豐富多彩的互動環節，打造一場品牌、用戶及經銷商全面深度參與的狂歡Party。甚至還全國首創了面向車主海選活動方案的創意形式，充分發揮Q族人積極性能動性，共創一場前所未有的歡樂盛會。
在“QQ文化節”中，還有一首QQ汽車專屬音樂《Q動你的心》成為盛會的爆款BGM，這是奇瑞QQ創新打造的國內第一支“汽車音樂”理念歌曲，極富立體感、層次感和律動空間，它向所有熱愛生活，具有年輕心態的Q族人傳達“快樂改變一切”的積極生活觀。這首歌曲的誕生，也標志著奇瑞QQ已經從單純地生產汽車到生產和汽車相關的附屬產品，汽車也從一個工業產品轉變為一個精神文化產品，將奇瑞QQ與Q族人更緊密地連接在一起，為“年輕、時尚、開心、熱情、樂觀”的QQ精神賦能更深層次的意義。
“QQ文化節”以用戶為中心，基于精細化的運營管理，建立開放的用戶生態，將品牌、用戶以及經銷商等統一納入運營機制中，形成體驗優化、價值提升的生態化運營落地。它的成功舉辦，是中國汽車界的一次文化壯舉，是引導國內時尚汽車文化發展方向的壯舉，也是中國汽車文化史上的一筆重彩。作為一個民族汽車品牌，奇瑞QQ憑借高品質產品贏得廣而深的用戶信任基礎，讓用戶自然凝聚一起，通過不斷探索創新，打造“QQ文化節”，在中國汽車品牌文化發展和品牌用戶運營上開辟了新的道路，成為中國汽車行業中用戶運營的開拓者，為市場的后來者提供了行之有效的方法論指導。
在當前汽車高速發展進程中，做好汽車用戶運營，并非單純圍繞車進行淺層次的服務體驗，而是要以用戶為核心進行的由內而外的衍生服務，“QQ文化節”能成為我國汽車行業最早用戶運營的傳奇經典，其背后是奇瑞QQ始終堅持以用戶為中心，聚焦用戶個性自我的價值需求，通過精細化、開放生態的用戶運營，培養和夯實品牌與用戶間親密關系，共同傳遞“快樂”精神，為品牌開辟更廣闊發展空間提供巨大能量。
時至今日，奇瑞QQ這種快樂基因依然在每一位年輕人中默默傳承，而當這種時尚快樂的種子重新煥發生機，必將綻放更燦爛多彩的風景。未來已來，讓我們一起期待！
