上海車展正如火如荼的進行著，沒有了搶鏡的車模，有人評論這是一場最純粹的車展。攜旗下全系車型亮相的一汽豐田成為了上海車展中的一抹亮色，不僅僅是其遍布各細分市場的、高品質的車型，更在于其全方位的售后服務業(yè)務。自成立伊始，一汽豐田便秉承“專業(yè)對車、誠意待人”的服務理念，潛心打造“誠信服務”品牌，贏得了消費者的好評。 

　　看得見的保障 成就喜悅車生活

　　經(jīng)過多年付出，一汽豐田形成了包括QM快速保養(yǎng)、定保通、愛車養(yǎng)護課堂、誠信服務嘉年華、COROLLA CLUB等在內(nèi)的一批特色服務項目。QM快速保養(yǎng)是指消費者的車輛從入廠接待到結算交車的日常維護保養(yǎng)全流程在60分鐘內(nèi)完成，該項服務已經(jīng)達到了行業(yè)服務領域的高水準。

　　同時，一汽豐田舉辦諸多活動，為消費者帶去更多實惠。4月18日-5月17日，一汽豐田開展“零件不停玩”活動，通過零件買贈、返廠回饋、超值折扣等形式大幅讓利。參與微信活動，更有總計380萬元的紅包放送。

　　金融保險方面，一汽豐田不僅相繼推出管家貸、智慧貸、附加費用貸等產(chǎn)品，還通過AAA延長保修服務為消費者帶來更省事、省心、省錢、保值的用車生活。車齡為33個月以內(nèi)且行駛里程不超過95000公里的車輛，或者3個月內(nèi)且行駛里程不超過5000公里的新車。加入延保計劃，即可享受在原廠基礎上增加的1年或20000公里、2年或40000公里的延保保修。

　　定保通是一汽豐田為客戶提供的一種打包多次定期保養(yǎng)服務。只需預先支付費用，便可享受較低的服務價格。定保通根據(jù)車輛的不同里程、車型、道路使用等情況，提供相應保養(yǎng)服務。所有保養(yǎng)項目均在簽合同時就已明確，讓消費更透明，消費者省錢、省時、省心。

　　一汽豐田舉辦的“愛車養(yǎng)護課堂”，圍繞車輛日常檢查保養(yǎng)常識、安全節(jié)能駕駛技巧和常見故障判斷處理等知識，以經(jīng)銷店店頭授課的形式將養(yǎng)護知識與互動體驗有機融合。2015年，98%的經(jīng)銷店將開展該活動，預計吸引10萬客戶參與，為2.4萬車主免費檢測車輛、近萬人試乘試駕。誠信服務體驗嘉年華活動則通過技師講解、模擬教學、趣味互動、現(xiàn)場展示等形式打造集寓教于樂為一體的互動體驗，未來將深入商場、住宅區(qū)、經(jīng)銷店等場所，覆蓋更多區(qū)域吸引更多人群參與體驗。

　　此外，一汽豐田還在二手車業(yè)務方面發(fā)力，推出的認證二手車具備1年或2萬公里內(nèi)全國網(wǎng)點保修、3個月或5000公里免費保養(yǎng)、24小時免費道路救援等八大特征。截止目前，全國已有70家認定店銷售認證二手車，認證二手車累計銷量9187臺。

　　針對COROLLA車系，一汽豐田還成立了COROLLA CLUB。COROLLA CLUB目前是全國最大的COROLLA車友會，購車經(jīng)驗、改裝美容、用車心得、維修保養(yǎng),還有更多專屬活動。自2014年7月成立至年底，會員數(shù)突破6萬人，2015年會員將達到15萬人。 

　　看不見的努力 撐起高品質服務

　　看得見的努力，讓一汽豐田為廣大車主提供了堅實的支持與保障。在看不見的地方，一汽豐田同樣在努力，撐起了高品質服務。

　　高品質服務的前提是高素質的人才，這方面被一汽豐田視為重中之重。自1994年開始，T-TEP（豐田技術培訓計劃）就被引入中國，通過與學校合作培養(yǎng)功底扎實的技術人才。截至2014年底，全國有34所職業(yè)院校導入了T-TEP項目，累計為經(jīng)銷店培養(yǎng)并輸送了8000多名優(yōu)秀人才。2014年T-TEP項目獲得由中國教育部頒發(fā)的國家級教育領域的最高獎項“國家教學成果獎”二等獎的殊榮。同時，一汽豐田還在每年舉辦服務技能大賽，全面考核經(jīng)銷店服務人員的服務接待與維修技術水平，努力向用戶提供專業(yè)化、標準化的優(yōu)質服務。今年，技能服務大賽將繼續(xù)展開，總決賽將于8月底舉行。

　　為進一步提升售后服務的品質和效率，一汽豐田還啟動了鈑噴改善項目，流水化作業(yè)模式、生產(chǎn)工序電子化管理等改善內(nèi)容，提升了服務質量，縮短了客戶等待時間。同時一汽豐田大力推動水性涂料的導入。相比傳統(tǒng)涂料，水性涂料不僅更環(huán)保，而且其流平性、附著力、耐磨性更好。目前水性涂料已經(jīng)完成了深圳、上海、廣州、北京等城市的導入，未來還將在全國推廣。

　　努力不止如此，一汽豐田24小時救援服務多年來為廣大車主送去了及時周到的保障。龐大的經(jīng)銷店救援網(wǎng)絡和統(tǒng)一的服務標準，令車主安心駕車，無后顧之憂。一汽豐田將在2015年開始統(tǒng)一救援車、救援工具等，到年底計劃導入100店，到2017年實現(xiàn)所有經(jīng)銷店救援車輛、救援工具的樣式統(tǒng)一。此外，一汽豐田還在2014年開始探討無網(wǎng)點區(qū)域的服務應對模式，利用分店政策以及遠程上門服務等方式，確保您的愛車在任何地方，都能得到豐田專業(yè)服務。

　　持之以恒的堅持，收獲的是豐碩成果，430萬用戶見證了一汽豐田的專業(yè)與誠意。未來，一汽豐田將一如既往地以專業(yè)、高效、貼心的服務回饋廣大消費者，與廣大消費者一同共享喜悅車生活。