10月15日,“2020年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)”測(cè)評(píng)結(jié)果新鮮出爐。作為中國(guó)SUV全球領(lǐng)導(dǎo)者,哈弗SUV以實(shí)力包攬多項(xiàng)冠軍頭銜。其中,哈弗品牌榮獲“售后服務(wù)滿意度”第一、“銷售服務(wù)滿意度”前三的矚目成績(jī),旗下主力車型哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等均榮膺細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度冠軍,而哈弗H9、哈弗F5、哈弗H2等車型也在用戶滿意度測(cè)評(píng)中位列前茅。
品質(zhì)超越同級(jí) 是哈弗進(jìn)擊細(xì)分市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
哈弗SUV旗艦車型哈弗H6已連續(xù)4年奪得“10-15萬(wàn)A級(jí)SUV”用戶滿意度冠軍,不負(fù)“國(guó)民神車”之名。而哈弗H6的每一次迭代,都精準(zhǔn)把脈當(dāng)下時(shí)代消費(fèi)者的訴求。第一代哈弗H6以可靠品質(zhì)開(kāi)啟了全民SUV時(shí)代,第二代哈弗H6以智能安全讓用戶享受品質(zhì)生活,而今年全新推出的第三代哈弗H6,更是傳承了神車的基因與榮耀,并實(shí)現(xiàn)了高階進(jìn)化,以全球三大首創(chuàng)科技和同級(jí)三大領(lǐng)先技術(shù),讓汽車尖端科技更加觸手可及。諸如整車FOTA升級(jí)、5G技術(shù)、超L2級(jí)自動(dòng)駕駛、全自動(dòng)循跡倒車、全場(chǎng)景AEB緊急制動(dòng)等領(lǐng)先科技,讓第三代哈弗H6全面超越用戶期待,具備了上攻越級(jí)合資SUV車型的底氣。
哈弗F7定位于“AI智能網(wǎng)聯(lián)SUV”,是中國(guó)首款真正意義上的全球車型,長(zhǎng)期霸榜細(xì)分市場(chǎng)熱銷榜單,備受全球年輕消費(fèi)者的青睞。2021款哈弗F7集智能化、科技化、年輕化于一體,煥新上市后更通過(guò)“五大上新”和“兩大全系標(biāo)配”的強(qiáng)勁實(shí)力,實(shí)現(xiàn)智能化再進(jìn)階。它具備Fun-Life 2.0系統(tǒng)、L2級(jí)自動(dòng)駕駛、全自動(dòng)泊車等,重新定義了智能SUV標(biāo)桿,讓用戶享受便捷、趣味出行。
定位“超值家用SUV”的哈弗M6,一直秉承“簡(jiǎn)潔、精致、安全”的造型設(shè)計(jì)理念,以超值的產(chǎn)品力和眾多貼心的舒適配置俘獲消費(fèi)者的心,為消費(fèi)者打造“第二個(gè)家”。哈弗M6緊緊把脈消費(fèi)者的用車需求,始終保持熱銷態(tài)勢(shì),成為哈弗品牌強(qiáng)勢(shì)銷量增長(zhǎng)點(diǎn),吸引大批忠實(shí)擁躉。
生產(chǎn)研發(fā)力求極致 是哈弗打造產(chǎn)品的不變初心
在普遍追求“大而全”產(chǎn)品布局的行業(yè)環(huán)境下,哈弗SUV卻始終堅(jiān)持聚焦戰(zhàn)略,打造最專業(yè)的SUV,不斷鞏固在SUV市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此,哈弗多年來(lái)更是始終在產(chǎn)品研發(fā)方面堅(jiān)持“過(guò)度投入”,不僅擁有七國(guó)十地研發(fā)中心,匯集全球頂尖汽車工程師、設(shè)計(jì)師和IT專家,并且還具備“11+5”全球化生產(chǎn)體系,真正實(shí)現(xiàn)生而全球,使旗下產(chǎn)品達(dá)到國(guó)際化水準(zhǔn),為產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)提供了充分的國(guó)際化技術(shù)支持和保障。
近年來(lái),哈弗在核心技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行不斷突破,取得了顯著成就,7速濕式雙離合變速器三度蟬聯(lián)“世界十佳變速器”,而GW4G15、GW4C20等系列發(fā)動(dòng)機(jī)也收獲了包含“中國(guó)心”十佳發(fā)動(dòng)機(jī)在內(nèi)的多項(xiàng)發(fā)動(dòng)機(jī)評(píng)比大獎(jiǎng),在“技術(shù)含量”方面走在了同價(jià)位車型的前列。更值得一提的還有哈弗SUV的品控管理,在品質(zhì)把控方面達(dá)到極度苛刻的程度,確保了每一輛車的出廠品質(zhì)。此前在中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)協(xié)會(huì)零整比調(diào)研中,哈弗H6零整比僅為185%,為國(guó)產(chǎn)品牌系數(shù)最低,這意味著后期保養(yǎng)維修費(fèi)用更低,由此可見(jiàn),哈弗在技術(shù)和品質(zhì)方面達(dá)到一流水準(zhǔn),這也正是許多消費(fèi)者青睞并選擇哈弗SUV的一個(gè)重要因素。
其實(shí),在研發(fā)過(guò)程中,哈弗還一直竭力傾聽(tīng)用戶的心聲。比如在哈弗智家APP,哈弗會(huì)聽(tīng)取百萬(wàn)真實(shí)車主的反饋和需求,后續(xù)會(huì)以此進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)與研發(fā)。再比如,第三代哈弗H6的“李白、妲己”共創(chuàng)語(yǔ)音包,以及哈弗大狗命名、品牌ICON、配置級(jí)別名稱等,都由用戶深度參與,實(shí)現(xiàn)品牌粉絲共創(chuàng),讓愛(ài)車不僅僅是出行工具,更是貼心的伙伴。
售前到售后全鏈閉環(huán) 是哈弗SUV贏得市場(chǎng)的終極武器
從售前到售后,哈弗構(gòu)建了產(chǎn)品的全生態(tài)鏈閉環(huán)。銷售方面,哈弗在國(guó)內(nèi)擁有800多家經(jīng)銷商,其中包括764家一級(jí)經(jīng)銷商,完成了一二三線城市的深度滲透以及四五線城市的充分覆蓋。與此同時(shí),哈弗還在全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了500家以上的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。而在售前服務(wù)方面,哈弗自2011年起開(kāi)展了“決勝終端”的服務(wù)工程,堅(jiān)持以“客戶滿意”為中心,不斷提升營(yíng)銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象。9年來(lái),哈弗品牌建立起了極具特色的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,哈弗品牌的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó),運(yùn)營(yíng)穩(wěn)健、管理規(guī)范、服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿。
而為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化,哈弗在今年推出了許多創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷舉措。比如,第三代哈弗H6攜手羅永浩和張繼科,以直播帶貨的方式線上發(fā)布,而第二代哈弗H6則在國(guó)慶檔熱映電影《我和我的家鄉(xiāng)》中驚艷亮相,助力演繹中國(guó)家鄉(xiāng)故事,這些舉措展現(xiàn)了國(guó)民神車的獨(dú)特魅力,并達(dá)成了與用戶的情感共鳴。而2021款哈弗F7聯(lián)合筷子兄弟推出全新單曲《I LOVE YOU》,體現(xiàn)了哈弗F系37.2°科技為用戶帶來(lái)的貼心關(guān)愛(ài)。哈弗H9則以車為載體,通過(guò)云上露營(yíng)節(jié)、迷笛音樂(lè)季、進(jìn)藏第九線以及阿拉善等一系列活動(dòng),為中國(guó)越野文化注入了全新內(nèi)涵。
從超越同級(jí)的產(chǎn)品品質(zhì),到力求極致的產(chǎn)研水準(zhǔn),再到售前售后全生態(tài)鏈閉環(huán),不難看出哈弗SUV勇于突破,無(wú)論品質(zhì)、技術(shù)還是服務(wù)水準(zhǔn)都堪稱行業(yè)標(biāo)桿。哈弗SUV不止步于滿足期待,而是全面超越用戶的期待,而這也正是其用戶思維的最好體現(xiàn)。得民心者才可得天下,哈弗已用實(shí)力給出了最好的證明!
